Это краткий практический гид о том, как делать понятные и удобные письма для клиентов в Беларуси: от посетителей кафе и салонов до покупателей интернет‑магазинов. Зачем это важно: более доступное письмо читают быстрее, кликают чаще и меньше жалуются на непонятный контент.
Структура и читаемость: письмо, которое читают на ходу
Сценарий: небольшое кафе в Гомеле рассылает еженедельное меню и спецпредложения — многие подписчики открывают письма на телефоне по пути на работу.
Как сделать: сделайте одноколоночную верстку, заголовок 18–22px, основной текст 14–16px с межстрочным интервалом 1.4. Разбейте текст на короткие абзацы по 1–3 строки. Добавьте короткий превью‑текст (preheader) — одна фраза, которая объясняет цель письма. Проверяйте, как письмо выглядит на экране 360×640 и 412×915.
Цвет и контраст: читаемость важнее фирменности
Сценарий: салон красоты в Минске хочет сохранить фирменные пастельные цвета, но клиенты старше 40 жалуются, что текст плохо видно.
Как сделать: проверьте контраст текста и фона с инструментом проверки контраста. Для основного текста выбирайте контраст не ниже 4.5:1; для заголовков — не ниже 3:1. Если фирменный фон светлый, ставьте текст на тёмную панель или используйте тёмный текст на светлом фоне. Подробные советы по выбору цвета и шрифта можно найти в руководстве по цвету и шрифту в email‑рассылках.
Кнопки и визуальные CTA: покажите одну понятную цель
Сценарий: интернет‑магазин в Бресте отправляет рассылку о зимней распродаже — подписчики должны перейти на карточку товара.
Как сделать: оставьте одну основную кнопку в верхней части письма и одну внизу. Размер кнопки по высоте не меньше 44px, текст кнопки — 2–5 слов, глагол в начале («Купить сейчас», «Забронировать визит»). Делайте цвет кнопки контрастным по отношению к фону и добавляйте атрибуты для клика на мобильных — большие отступы вокруг кнопки. Примеры визуальных CTA описаны в материале о визуальных CTA в email‑рассылках.
Изображения, альт‑текст и резервный вариант
Сценарий: фотостудия в Витебске шлёт портфолио и предложения на праздники — часть подписчиков отключила загрузку картинок вручную.
Как сделать: не делайте ключевой информации только на изображениях. Для каждого изображения заполняйте alt‑текст коротко и информативно: «Портрет, пример съёмки для семьи, 2026». Добавьте текстовую версию письма или убедитесь, что макет остаётся читабельным без картинок. Если письмо содержит форму записи, дублируйте ссылку и как текстовую ссылку под кнопкой.
Навигация для разных групп подписчиков
Сценарий: салон и интернет‑магазин получают клиентов разного возраста — молодые клиенты открывают чаще в вечернее время, старшие — днём.
Как сделать: сегментируйте рассылку хотя бы по возрастным группам или времени открытия. Для старшего сегмента увеличьте размер шрифта и контраст, для молодёжи добавьте больше визуальных ссылок и короткие заголовки. Минимальный шаг — разделить список на «до 40» и «40+» и протестировать два шаблона в течение месяца.
Типичные ошибки
- Слишком мелкий текст и плотные строки — подписчики не читают.
- Ключевая информация в картинках без alt‑текста — при отключённых картинках письмо теряет смысл.
- Много равнозначных CTA — подписчик не понимает, куда нажать.
- Низкий контраст кнопок и фона — кнопки сливаются с фоном.
- Отсутствие мобильной проверки — письмо ломается на смартфонах.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Откройте последнее письмо на смартфоне и в браузере, отметьте 3 проблемы с читаемостью.
- Измените шрифт основного текста на 14–16px и увеличьте межстрочный интервал; отправьте пробное письмо внутренней группе.
- Проверьте контраст кнопки и текста, обновите alt‑теги у картинок в шаблоне.
Полезные ссылки: руководство по выбору цвета и шрифта в письмах — правила выбора цвета и шрифта в email, примеры эффективных визуальных CTA — визуальные CTA в email‑рассылках.