Чтобы покупатель не получил повторное письмо о распродаже, перед каждой отправкой исключайте из аудитории контакты с подходящей покупкой. Для этого рассылке нужны сведения о заказах: кто купил товар, когда это произошло и завершена ли оплата. В статье разберём, какое правило задать, что делать с письмами, которые уже стоят в очереди, и как проверить настройку до запуска. Подход подойдёт небольшому магазину, даже если рассылку ведёт один человек.
Кого именно исключать из рассылки?
Начните с текста письма. Если в нём предлагают конкретный товар, исключите тех, кто уже купил этот товар в рамках распродажи. Если письмо приглашает выбрать что угодно из распродажного раздела, правило «исключить всех покупателей» может оказаться слишком широким: человек купил одну вещь, но всё ещё интересуется другими. Здесь лучше исключить покупателей товаров, которые письмо показывает или предлагает повторно.
Для магазина одежды это выглядит так: покупателю куртки больше не приходит напоминание «Ваша куртка всё ещё со скидкой». При этом письмо о других товарах может остаться уместным. Запишите правило обычными словами, прежде чем открывать настройки сервиса: «Не отправлять это письмо тем, у кого есть оплаченный заказ на куртку из предложения».
Выберите и момент, после которого контакт попадает в исключения. Созданный заказ ещё не означает покупку: человек мог уйти со страницы оплаты. Для рекламного напоминания обычно полезнее ориентироваться на статус, который магазин считает подтверждённой покупкой. Если сотрудники обновляют статусы вручную, сначала выясните, с какой задержкой это происходит.
Как связать покупки с адресами для рассылки?
Сервис рассылок должен получить сведения о покупке из магазина или таблицы заказов. Для каждого заказа нужны адрес покупателя, товар и статус. Дата заказа поможет отделить покупки во время распродажи от более ранних. Перед настройкой проверьте на знакомом заказе, совпадает ли адрес в заказе с адресом подписчика: один человек мог подписаться с личной почты, а оформить покупку с рабочей.
Если магазин и сервис рассылок обмениваются данными автоматически, создайте сегмент по условию «есть оплаченный заказ на товар из этого письма». Назначьте его исключением для всей серии напоминаний. Уточните, когда обновляются данные: покупка после подготовки рассылки тоже должна попасть в исключение до следующего письма.
Если обмена данными пока нет, используйте выгрузку заказов. Перед отправкой сопоставьте адреса покупателей со списком получателей и уберите совпадения. Такой способ требует повторной проверки перед каждым письмом: вчерашний список исключений не учитывает сегодняшние заказы. Когда ручная сверка начинает занимать время перед каждой отправкой, её можно заменить автоматической сегментацией и проверить на тестовых контактах.
Что делать, если письмо уже стоит в очереди?
Проверьте, в какой момент сервис определяет получателей: при запуске серии или перед отправкой каждого письма. От этого зависит результат. Если список закрепляется при запуске, покупатель может остаться в очереди, даже когда его заказ уже появился в магазине.
Для автоматической серии задайте проверку прямо перед очередным письмом: если у контакта появилась подходящая покупка, прекратите для него напоминания о товаре. Для разовой рассылки обновите исключения перед отправкой и посмотрите итоговое число адресов. Если сервис не умеет проверять условие повторно, остановите следующую отправку, пересоберите аудиторию и только потом верните письмо в расписание.
Есть и другой случай: покупатель получил письмо утром, а заказ оформил вечером. Удалить уже доставленное письмо нельзя. Задача настройки здесь конкретнее — не отправить ему следующее напоминание. Письма о самом заказе проверяйте отдельно: исключение из рекламы не должно останавливать нужную покупателю информацию о покупке.
Как проверить правило перед запуском?
Подготовьте несколько тестовых контактов с разными историями. У одного есть подтверждённая покупка товара из письма, у другого заказ создан, но оплата не завершена, третий купил иной товар. Посмотрите, кого сервис оставил среди получателей. Затем измените статус тестового заказа и проверьте список ещё раз, особенно если следующее письмо уже запланировано.
После отправки сравните список адресатов с заказами, которые появились до момента отправки. Нашли покупателя среди получателей — выясните, где разошлись данные: не обновился заказ, не совпали адреса или сервис заранее закрепил аудиторию. Сама по себе статистика открытий этого не покажет. Отчёт полезнее читать как последовательность действий от отправки до покупки; подробнее об этом — в материале о настройке email-напоминаний о повторной покупке.
Какие ошибки чаще всего возвращают покупателей в аудиторию?
- Исключают только тех, кто открыл прошлое письмо. Покупатель мог оформить заказ без перехода из рассылки; проверяйте заказы, а не открытия.
- Считают любой созданный заказ покупкой. Сверьте условие с тем статусом, который магазин использует для подтверждённой оплаты.
- Один раз загружают список исключений и продолжают серию. Обновляйте его перед каждым письмом или настройте повторную проверку.
- Исключают покупателей из всех писем сразу. Применяйте правило к напоминаниям о распродаже, а письма о заказе оставьте в отдельном сценарии.
Откройте следующее письмо о распродаже и за минуту запишите, покупку какого товара оно должно проверять перед отправкой.
