Письма о брошенной корзине напоминают покупателю о товарах, которые он добавил в заказ, но не купил. Для небольшого интернет-магазина в Беларуси начать можно с одного автоматического письма: отправлять его после паузы, проверять, не оформил ли покупатель заказ, и вести ссылку прямо в корзину. Ниже — как выбрать момент отправки, составить сценарий и оценить результат по действиям получателей.
Какие события нужны для сценария?
Автоматизация начинается с передачи данных о действиях покупателя в сервис рассылок. Минимальный сценарий включает событие «товар добавлен в корзину», адрес электронной почты и ссылку, по которой покупатель вернётся к заказу.
Перед запуском проверьте, что система различает добавление товара и завершённую покупку. Если клиент оформил заказ, напоминание нужно остановить. Иначе письмо предложит купить то, что человек уже заказал.
Для первого запуска подойдёт простая схема: покупатель оставил корзину, прошло выбранное вами время, заказ не оформлен — сервис отправляет письмо. Подробный разбор такого сценария есть в статье об автоматических письмах при брошенной корзине для маленького магазина.
Когда отправлять напоминание и сколько писем использовать?
Выберите паузу, за которую покупатель успеет вернуться к заказу самостоятельно. Затем проверьте, не совпадает ли отправка с моментом покупки: автоматизация должна исключать завершённые заказы непосредственно перед отправкой.
Начните с одного письма. Если его открывают и переходят в корзину, но заказов нет, сначала проверьте цену, наличие товара, доставку и удобство оформления. Второе письмо добавляйте только при понятной причине: например, если в первом сообщении покупатель увидел напоминание, но не закончил заказ.
Не обещайте скидку автоматически. Укажите в письме название или изображение товара, ссылку на корзину и способ связаться с магазином, если возник вопрос. Если используете промокод, проверьте его срок действия и условия до отправки.
Что написать в письме о брошенной корзине?
Тема письма должна объяснять повод без давления. Например: «Вы оставили товары в корзине» или «Продолжите оформление заказа». В основном тексте напомните, что покупатель выбрал, и добавьте заметную ссылку для возврата к корзине.
Перед отправкой проверьте письмо на тестовом адресе. Откройте ссылку с телефона и компьютера, убедитесь, что корзина сохранилась, а цена и наличие товара актуальны. Если письмо подставляет имя или состав заказа, отдельно проверьте, что данные отображаются правильно.
Для дополнительных напоминаний в другом канале можно рассмотреть SMS-сценарий для брошенной корзины, если он подходит магазину и ожиданиям его покупателей.
Как понять, работает ли автоматизация?
Разбирайте путь покупателя последовательно: письмо отправлено, доставлено, открыто, по ссылке перешли, заказ оформили. Каждый показатель отвечает на отдельный вопрос. Доставка показывает, дошло ли письмо, открытие — привлекла ли тема внимание, переход — сработали ли текст и ссылка, а завершённые заказы — привело ли напоминание к покупке.
Сравнивайте результаты одного и того же сценария за сопоставимые периоды. Если письма доставляются, но по ссылке почти не переходят, проверьте тему, содержание и заметность ссылки. Если переходы есть, а заказов нет, пройдите путь оформления сами: корзина, итоговая цена и доступные способы доставки должны быть понятны покупателю.
Не оценивайте сценарий только по открытиям. Эта метрика не подтверждает, что человек прочитал письмо или купил товар. Такой подход к разбору цепочки действий описан в материале «Как читать статистику email-рассылки: от доставки до кликов и продаж» (Рассылка ушла на 20 000 адресов. В отчёте 19 800 доставленных писем, 24% открытий, 1,2% переходов и 0,5% отписок).
Какие ошибки мешают письмам о брошенной корзине?
- Отправлять напоминание после оформления заказа. Перед отправкой проверяйте статус покупки и останавливайте сценарий для завершённых заказов.
- Вести покупателя на главную страницу. Ссылка должна открывать сохранённую корзину, а не заставлять собирать заказ заново.
- Не проверять письмо на телефоне. Откройте сообщение на мобильном устройстве и нажмите на ссылку.
- Оставлять в письме неактуальную цену или товар, которого уже нет в наличии. Перед отправкой проверяйте данные заказа.
- Считать открытия доказательством продаж. Сопоставляйте переходы с оформленными заказами.
Начните с одного письма и проверьте весь путь от брошенной корзины до заказа. Затем разберите, где прерывается цепочка: покупатель не получил письмо, не перешёл по ссылке или остановился при оформлении. Эти данные подскажут, что менять в автоматизации, содержании письма или корзине.
