Перед 11.11 задайте предел писем для каждого подписчика, а затем проверьте, сколько кампаний и автоматических писем он может получить за один день. Небольшому магазину достаточно начать с простого правила: не отправлять человеку второе письмо с предложением, если сегодня он уже получил первое. Дальше разделите аудиторию по интересам и уберите повторы из запланированных отправок. Ниже — порядок действий, который поможет подготовить рассылку к Всемирному дню шопинга без лишних писем.
Почему один подписчик получает больше писем, чем запланировал магазин?
Обычно владелец магазина смотрит на кампании по отдельности: письмо с подборкой товаров, напоминание о предложении, автоматическое сообщение после просмотра товара. В плане каждое выглядит уместно. Но человек, который попал сразу в несколько групп, увидит их в одном почтовом ящике. Именно его входящие, а не число кампаний в календаре, нужно проверять перед отправкой.
Откройте список писем, которые должны уйти до конца 11.11. Добавьте туда автоматические цепочки: например, письмо о брошенной корзине или приветствие после подписки. Для каждого письма запишите, кому оно предназначено и когда уходит. Если один покупатель подходит под несколько условий, отметьте пересечение. Такой просмотр полезнее общего вопроса «сколько писем мы отправляем»: он показывает, кто получит повтор.
Похожую проверку имеет смысл проводить и после распродажи. Частота зависит от того, какие письма получает конкретная группа и как она на них реагирует. Для обычного графика рассылок пригодится материал о том, как определить частоту отправки писем для своей базы.
Как задать частотный лимит перед 11.11?
Начните с рабочего правила для рекламных кампаний: если подписчик уже получил письмо с предложением сегодня, исключите его из следующей рекламной отправки в этот день. Это пример настройки, а не универсальная норма. Магазин может изменить предел после проверки своего плана и реакции аудитории. Главное — записать правило так, чтобы по нему можно было проверить каждую отправку.
Разделите письма по назначению. Письмо о заказе человек ждёт после покупки; подборка скидок — рекламное сообщение. Если сервис рассылок позволяет управлять частотой по типу письма, примените лимит к рекламным кампаниям отдельно. Если такой функции нет, перед запуском каждой кампании исключайте тех, кому уже отправляли предложение в выбранный период. Проверьте также автоматические цепочки: рекламное письмо из цепочки легко забыть, когда вы смотрите только на календарь разовых рассылок.
Для небольшой базы подойдёт простая проверка перед отправкой: выгрузите получателей очередного письма и сопоставьте их с адресами предыдущей кампании. Если база крупнее или письма уходят из нескольких цепочек, эту проверку лучше настроить в сервисе рассылок. Тогда магазин не будет вручную сверять списки в день акции. Работа с частотным лимитом, сегментами и автоматическими цепочками как раз начинается с такого списка пересечений.
Кому отправить письмо заранее, а кому оставить только напоминание?
Посмотрите, какие товары интересовали подписчика или что он покупал раньше, если эти сведения есть в базе. Покупателю, который смотрел определённую категорию, отправьте письмо по этой категории. Человеку, чьи интересы неизвестны, подойдёт короткое письмо с основным предложением. Так вы не будете рассылать каждой группе все подборки подряд. Принцип сегментации прост: у письма должна быть понятная причина попасть именно к этому человеку (RuSender, «Сегментация базы для email-рассылок»).
Напоминание оставьте для тех, кому оно добавит новую информацию. Например, первое письмо рассказывало о товарах, а следующее сообщает, что предложение заканчивается. Если оба письма ведут к одной и той же подборке и повторяют одинаковый текст, второе лучше убрать. Перед 11.11 похожих предложений в почте хватает, поэтому одно конкретное письмо легче заметить, чем серию повторов (DashaMail, «Email-рассылки к Всемирному дню шопинга»).
Тем, кто недавно подписался или открывал письма, можно показать основное предложение раньше. Для адресов, которые давно не реагировали, не стоит планировать всю серию праздничных писем только ради охвата базы. Свежесть адреса и прежняя активность важны и для доставляемости: при прогреве домена рассылку рекомендуют начинать с более свежих контактов (DashaMail, «Если письма попадают в спам»). Если магазин одновременно запускает рассылки с нового домена, резкое увеличение объёма перед акцией требует отдельной проверки плана отправок.
Как проверить план отправок до запуска?
Возьмите несколько типичных получателей из базы и пройдите их путь вручную. Первый недавно подписался. Второй давно читает письма и смотрел товары. Третий уже оформил заказ. Для каждого выпишите все письма, которые он получит перед 11.11 и в сам день акции, включая автоматические. Рядом укажите причину отправки. Если причина для второго рекламного письма повторяет первую, удалите его из плана или исключите этого человека из получателей.
Затем отправьте тестовые письма себе и проверьте их на телефоне: видна ли суть предложения в теме, ведёт ли кнопка к нужной странице, совпадают ли условия в письме и на сайте. После отправки смотрите не только на открытия и переходы, но и на жалобы, отписки и ошибки доставки. Если заметили рост негативных реакций, остановите следующий повтор для той же группы и разберите содержание первого письма. Для проверки разных тем письма без отправки всей базе одной версии пригодится порядок A/B-тестирования email-рассылок.
Типичные ошибки
- Считать только разовые кампании. Добавьте в план письма из автоматических цепочек, иначе лимит не покажет полную нагрузку на подписчика.
- Отправлять каждую подборку всей базе. Проверьте интерес к категории и исключите людей, которым предложение не подходит.
- Дублировать напоминание без новой причины открыть письмо. Сравните тему, содержание и страницу перехода с предыдущей отправкой.
- Смотреть на число отправленных писем вместо пути получателя. Проверьте хотя бы по одному адресу из каждой основной группы.
- Менять частоту в день акции без проверки. Сначала посмотрите, кто уже получил письмо и кому уйдёт следующее.
Откройте сейчас календарь рассылок и отметьте письма, которые один подписчик может получить в один день. Это покажет, где первым делом нужен частотный лимит.
